Sık Sorulan Sorular

Gözlükler ve Gözlük Çerçeveleri

Gözlük çerçeve materyalleri nelerdir?

Gözlük çerçeveleri, çeşitli materyallerden üretilebilir ve kullanıcıların tercihlerine göre farklı özelliklere sahip olabilir.

● Metal gözlük çerçeveleri; Paslanmaz çelik, hafif, dayanıklı ve korozyona karşı dirençlidir.
● Titanyum çerçeveler, hafif, güçlü ve anti-alerjiktir.
● Alüminyum çerçeveler, hafif ve dayanıklıdır.
● Polikarbon çerçeveler, hafif, darbelere karşı dayanıklı ve güçlüdür.
● Kemik çerçeveler, geri dönüştürülebilir ve çevre dostu bir seçenektir. Hafif ve estetik bir görünüm sunar.

Gözlüklerin cam materyalleri nelerdir?

Güneş gözlüğü camları, çeşitli özelliklere sahip farklı materyallerden üretilebilir. Gözlük camı seçimi, kullanıcının görme ihtiyaçları, estetik tercihleri ve yaşam tarzına bağlı olarak değişebilir.

● Organik güneş gözlüğü camları, genellikle standart plastik cam olarak bilinir. Hafif ve çizilmeye karşı dayanıklıdır. Ancak, diğer cam türlerine göre daha kalın olabilir.
● Mineral güneş gözlüğü camları, klasik cam türlerindendir. Dayanıklıdır ancak ağırdır ve çatlamaya karşı daha hassastır. Temperli Cam, çok daha dayanıklı ve çizilmeye karşı dirençlidir. Ayrıca, kırılması durumunda daha küçük, daha güvenli parçalara ayrılır.
● Fotokromik güneş gözlüğü camları, güneş ışığına maruz kaldığında kararan yapıya sahiptir.
● Polikarbon güneş gözlüğü camları, hafif olmaları ve darbelere karşı dirençli olmaları nedeniyle popülerdir. Dayanıklılıkları sayesinde çizilmelere karşı daha dirençlidirler.


Ürünler

Satılan gözlükler ve diğer ürünler orjinal mi?

● Satışa sunduğumuz tüm ürünler orijinaldir. Üretici firmanın belgeleri, ürünün sertifikası ve orijinal gözlük kutusu, silme bezi gibi aksesuarları ile birlikte satışı gerçekleşmektedir.

Ürünlerin garantisi bulunuyor mu?

● Tüm ürünler 2 yıl firma garantilidir.

Garanti kapsamı dışında olan durumlar nelerdir?

● Gözlüklerin kullanımı sırasında kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar, düşürme, çizilme, bükülme gibi durumlar kullanıcı hatasına örnek olarak verilebilir. Gözlüklerin tasarımına veya kullanım talimatlarına aykırı bir şekilde kullanılması, kimyasal maddeler ile temas ettirilmesi sonucunda meydana gelen hasarlar garanti kapsamıan girmemektedir. Bazı markalar garanti politikalarını belirler, bu nedenle belirli bir ürün veya markanın garanti kapsamı dışındaki durumları öğrenmek için ürünle birlikte verilen garanti belgesini incelemeniz önemlidir. Garanti şartlarını anlamak ve gözlükleri doğru bir şekilde kullanmak, olası sorunları önlemeye yardımcı olabilir.

Sipariş ettiğim ürün farklı renkte geldi, ne yapmalıyım?

● Ürünü açın ve aldığınız rengin doğru olup olmadığını kontrol edin. Bazen renk tonları farklılık gösterebilir, bu nedenle ürünü doğrudan ışık altında kontrol etmek önemlidir. Ürün farklı bir renkte geldiyse, hemen bizimle iletişime geçin. E-posta, telefon veya platform üzerinden bir mesaj göndererek durumu açıklayın. Sipariş belgesi ve ürünün fotoğraflarını paylaşarak durumu netleştirmeye çalışın. Müşteri hizmetlerimiz sorunun çözülmesine yardımcı olmaktadır.

Siparişimi oluşturdum, değişiklik yapabilir miyim?

● Web Sitemizden oluşturulan siparişler için değişiklik sadece iletişim ve adres bilgilerinde yapılabilmektedir. Ürün içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır. Ürün içeriğinde değişiklik için bizlerle iletişime geçerek siparişinizin iptalini sağlayabilir sonrasında yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Pazaryerlerinde ki mağazalarımızdan yapılan siparişler için bizim tarafımızca hiç bir şekilde değişiklik yapılamamaktadır. Pazar yerlerini destek ekibi ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürün farklı bir modelde geldi, ne yapmalıyım?

● Eğer ürün farklı bir modelde geldiyse, bizimle iletişime geçin. E-posta, telefon veya platform üzerinden sipariş belgesi ve ürünün fotoğraflarını paylaşarak durumu durumu açıklayın. Müşteri hizmetlerimiz sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.

Almak istediğim ürünün stokları tükendi, tekrar stok gelir mi?

● Ürün stoklarının tekrar gelip gelmeyeceği tedarik durumuna bağlı olarak değişebilir. Ürünün tekrar stoklara eklenip eklenmeyeceği konusunda size en iyi bilgiyi sağlamamız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Web sitesini veya mağazayı düzenli olarak kontrol edebilir ‘’Geldiğinde Haber Ver’’ butonunu kullabilirsiniz. Bu şekilde stok durumu güncellendiğinde bildirim alabilirsiniz. Eğer istediğiniz ürün hâlâ stoklarda değilse, benzer özelliklere sahip başka ürünleri araştırabilir veya alternatifleri düşünebilirsiniz. Sosyal medya hesaplarımızda yapılan duyuruları kontrol ederek stok durumu hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.


İade ve İptal

Siparişimi ne zaman iptal edebilirim?

● Siparişinizin işleme alınmamış veya kargoya verilmemişse, bu aşamada iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi iptal ettikten sonraki süreç nasıl işler?

● Sipariş iptal talebiniz bize ulaştığında, ekiplerimiz talebinizi inceleyecektir. İptal talebiniz onayladığında, iptal işlemi başlatılır. Eğer siparişiniz için ödeme yapmışsanız ödemenizin iade işlemi başlar. İade süreci ödeme yönteminize, kredi kartınıza veya diğer ödeme seçeneklerinize bağlı olarak değişebilir. İptal edilen ürünler, işleme alındıktan sonra, iade işlemleri başlar. Ürünlerin iade alınma süreci, depo kontrolleri, iade ücretleri gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Siparişimin iptali gerçekleşti, para iadesi ne kadar sürede yapılır?

● İptal talebiniz onayladığında, iptal işlemi başlatılır. Eğer siparişiniz için ödeme yapmışsanız ödemenizin iade işlemi başlar. İade süreci ödeme yönteminize, kredi kartınıza veya diğer ödeme seçeneklerinize bağlı olarak değişebilir. İptal edilen ürünler, işleme alındıktan sonra, iade işlemleri başlar. Ürünlerin iade alınma süreci, depo kontrolleri, iade ücretleri gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

● Teslim aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün, teslim alındığı şekilde ürüne takılmış olan güvenlik kilidinin çıkarılmadan, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Aldığım ürün defolu elime ulaştı, ne yapabilirim?

● Eğer ürün defolu geldiyse, bizimle iletişime geçin. E-posta, telefon veya platform üzerinden sipariş belgesi ve ürünün fotoğraflarını paylaşarak durumu durumu açıklayın. Müşteri hizmetlerimiz sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.

İade süreci nasıl işliyor?

● Teslim aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün, teslim alındığı şekilde ürüne takılmış olan güvenlik kilidinin çıkarılmadan, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. İade edilen ürün depomuza ulaştığında iade işlemi başlamaktadır. Ekiplerimiz gelen ürünü inceledikten sonra ücret iadesi satın alma şeklinize göre yapılmaktadır.

Ürünü iade etmek istiyorum fakat faturam yok, ne yapmalıyım?

● Faturalar e-fatura olarak gönderildiği için sipariş numaranız, isim ve soyisminiz yeterli olacaktır.

Ürün iadesi için hangi adrese göndermeliyim?

● Sitemizden alınan ürünleri anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo ile ücretsiz bir şekilde mağazamıza gönderebilirsiniz.

Kampanyalı ürünü iade edebilir miyim?

● Faturalar e-fatura olarak gönderildiği için sipariş numaranız, isim ve soyisminiz yeterli olacaktır.

Ürün iadesi için hangi adrese göndermeliyim?

● Tüm ürünleri iade şartlarına uygun bir şekilde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.


Güvenlik

Kişisel bilgilerim başkasının eline geçer mi?

● Galerie Optik, Kanun’un öngördüğü ilkeler kapsamında, kişisel verilerin işlenmesi, silinmesi, yok edilmesi, anonim hale getirilmesi, aktarılması, ilgili kişinin aydınlatılması ve veri güvenliğinin sağlanmasıyla ilgili Kanun’dan kaynaklı yükümlülüklerini yerine getirmektedir.

Banka ve kredi kartı bilgilerim üçüncü kişiler tarafından ulaşılabilir mi?

● Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamız tarafından Kredi Kartları Dolandırıcılığı' na karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir.

galerieoptik.com güvenli mi?

● Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır.

3D Güvenli Ödeme hizmeti sunuyor musunuz?

● Evet, kredi kartı ile yapılan tüm işlemlerde 3D Güvenli Ödeme yöntemi kullanılmaktadır.


Ödeme Seçenekleri

Ödeme seçenekleri nelerdir?

● Kredi kartı ile veya havale yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?

● Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Fiyatlara KDV dahil mi?

● Satıştaki tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.

 

Ücretsiz hesap oluştur

Kişisel verileriniz bu web sitesindeki deneyiminizi desteklemek, hesabınıza erişimi yönetmek ve gizlilik politikamızda açıklanan diğer amaçlar için kullanılacaktır.

Hesabınız varmı?